Pengembalian Produk

Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah Prioritas Utama kami.

Jika Anda tidak puas dengan produk yang sudah Anda beli, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan penukaran / pengembalian produk :

1.    Silahkan Foto produk yang ingin dikembalikan ( rusak / tidak sesuai )

2.    Isi dan Upload foto di form elektronik yang sudah disediakan, tunggu persetujuan dari pihak Helmku melalui Email / Whatsapp. Proses persetujuan akan berlangsung kurang lebih 3-5 hari kerja

3.    Jika sudah disetujui, kemas kembali produk seperti semula, dan kirimkan ke Gudang Helmku dengan alamat yang akan di informasikan oleh CS kami

4.    Setelah produk sampai di Gudang Helmku, Tim Helmku akan memproses Penukaran Produk dan pengembalian biaya pengiriman*

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Produk di Helmku :

1.    Jika Anda tidak puas dengan produk yang dikirimkan oleh Helmku, maka Anda dapat melakukan proses pengembalian produk dalam jangka waktu 3 hari setelah produk diterima. Ketentuan ini hanya berlaku untuk produk yang belum dipakai, bersegel dan masih berada dalam kemasan asli.

2.    Untuk mengajukan pengembalian barang / dana, Anda harus memiliki salah satu alasan dari berikut :

·       Produk rusak karena cacat produksi, bukan karena kesalahan penggunaan, seperti : Jatuh, tergores, basah terkena air, salah instalasi, bencana alam, sudah dibongkar-pasang dan sebagainya

·       Spesifikasi Produk yang diterima tidak sesuai dengan keterangan yang tertera pada Website Helmku.com atau tidak sesuai dengan invoice pembelian

·       Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, meliputi : Kesalahan produk, jumlah, tipe, warna dan ukuran 

3.    Pelanggan tidak dapat melakukan pengajuan pengembalian produk setelah lebih dari 3 hari sejak produk diterima

4.    Pengembalian produk dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima

5.    Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak oleh tim Helmku

6.    Jika pembeli sudah melakukan prosedur pengembalian, tetapi produk tidak tersedia maka Helmku akan menawarkan pengembalian dana sesuai dengan jumlah pembayaran yang dibayarkan

7.    Proses penggantian dan evaluasi produk akan berlangsung dalam jangka waktu :

·        Jabodetabek : 5-10 hari

·        Di Luar Jabodetabek : 10-15 hari

8.    Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Produk Helmku adalah sebagai berikut :

·        Scan bukti Resi pengiriman untuk pengembalian biaya pengiriman Barang dari Pembeli ke Gudang Helmku

·        Biaya Pengiriman Barang akan ditanggung terlebih dahulu oleh Pembeli

·        Pembeli hanya dapat mengklaim biaya pengiriman pengembalian produk jika produk yang dikirimkan TELAH dinyatakan dalam keadaan rusak, spesifikasi dan kelengkapan tidak sesuai oleh pihak Helmku.

·        Helmku akan mengganti seluruh biaya - Pengembalian Barang dengan kondisi tersebut.

·        Helmku tidak akan mengganti biaya Pengembalian Barang karena pembatalan transaksi

·        Helmku hanya akan mengganti biaya pengiriman Pengembalian Barang sesuai dengan tarif JNE dan Helmku berhak untuk menolak biaya yang tidak sesuai

·        Jika produk yang dikirimkan kembali ke gudang Helmku tidak lolos untuk diproses lebih lanjut, , maka Helmku TIDAK AKAN mengganti biaya pengiriman Pengembalian Barang dari pihak pembeli.

9.    Syarat, ketentuan, keputusan dan kebijakan Helmku dalam pengembalian produk atau uang adalah bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Helmku berhak untuk membatalkan pengajuan pengembalian produk jika pengajuan tidak sesuai dengan proses serta syarat dan ketentuan yang berlaku.